Aperçu du poste :

À propos de la Mission Bon Accueil

La Mission Bon Accueil est l’une des plus grandes et des plus anciennes organisations à Montréal offrant du soutien aux personnes vivant dans la pauvreté, l’insécurité alimentaire et l’itinérance. La Mission intensifie l’utilisation de son CRM, de ses plateformes de dons et de son infrastructure numérique afin d’activer les données des donateurs et stimuler la croissance des collectes de fonds — le tout ancré dans la dignité, la compassion et un impact communautaire mesurable.

Aperçu du poste

Pour ce rôle technique et opérationnel soutenant l’écosystème de collecte de fonds, nous recherchons un.e Directeur.trice de la gestion des données des donateurs. Cette personne dirigera la transformation de notre écosystème numérique de collecte de fonds et de communications — en optimisant le CRM, le site web, les formulaires de dons, l’automatisation et les analyses — tout en renforçant la gouvernance des données et l’excellence opérationnelle à travers les équipes. Ce poste de cadre supérieur unifie les systèmes et processus entre le Développement, les Communications, le Traitement des dons, les Finances, les TI et les agences externes afin d’offrir des expériences donateurs personnalisées et réactives, ainsi qu’une croissance mesurable des revenus.

Résultats clés (Responsabilités)

Accroître l’utilisation efficace des systèmes numériques de collecte de fonds
Augmenter l’adoption et la confiance des équipes dans l’utilisation du CRM, des plateformes de dons, du site web et des outils d’analyse; éliminer les obstacles et simplifier les flux de travail pour tirer pleinement parti des technologies existantes.
Améliorer la qualité, la cohérence et la stabilité des données
Renforcer l’intégrité des données, la logique de segmentation et les pratiques de codage; optimiser les flux d’information pour soutenir des collectes ciblées, des parcours donateurs et la prise de décision.
Augmenter la réactivité face aux activités des donateurs
Capturer rapidement les signaux des donateurs et améliorer les transferts inter-départements afin d’accroître la fidélisation, la rétention et la valeur à vie.
Fournir des rapports et des analyses exploitables
Produire des tableaux de bord clairs et rapides sur le comportement des donateurs, la conversion, les tendances de revenus et la performance des campagnes; traduire des données complexes en informations prêtes pour la direction.
Renforcer la responsabilité organisationnelle en matière de technologie
Orienter la priorisation des outils numériques et des améliorations, en positionnant la technologie comme un levier essentiel du succès des collectes et de l’impact de la mission.

Responsabilités principales

Site web & Expérience numérique

Assurer que l’infrastructure soutient l’expérience donateur et permet au personnel non technique de faire des mises à jour, lancer des campagnes et gérer les formulaires facilement.
Connecter le site web, le CRM et les outils marketing pour garantir un parcours donateur cohérent, avec un suivi et une attribution fiables.

Stratégie sociale, courriel & campagnes

Veiller à ce que les outils, systèmes et flux de travail derrière le site, les infolettres et les réseaux sociaux soient fonctionnels, intégrés, mesurables et faciles à utiliser pour les équipes de communication et de collecte.
Aligner toutes les initiatives numériques (courriel, CRM, campagnes directes et en ligne) avec les objectifs organisationnels en développement et communications.
Réduire les frictions opérationnelles et améliorer l’intégrité des données.
Améliorer l’intégration et les rapports entre les plateformes.

Commerce électronique & optimisation de conversion

Optimiser l’écosystème numérique (site, CRM, courriel, formulaires, dons en ligne) pour augmenter de manière mesurable les dons et l’engagement.
Configurer et faire évoluer la segmentation, le suivi des campagnes, les tableaux de bord et l’automatisation pour assurer une collecte de données fiable et exploitable.

Gestion des données & intégrité des systèmes

Maintenir des normes élevées en matière d’exactitude des données, de cohérence des codes, de sécurité et de contrôle d’accès à travers le CRM, la plateforme de dons, le site web et les systèmes connectés.
Superviser l’architecture des données, les intégrations, la déduplication et les pratiques de gouvernance; évaluer l’impact opérationnel des changements et communiquer les implications aux équipes.

Traitement des dons & opérations de revenus

Superviser le traitement des dons pour garantir une saisie, un codage, un regroupement, une émission de reçus et une conciliation rapides et exacts; établir des contrôles de qualité et des flux de travail efficaces.

Gestion technologique & partenaires

Assumer la responsabilité interne du CRM (ex. Virtuous), des formulaires de dons, de l’infrastructure web, des outils d’analyse et des intégrations; gérer les relations avec les agences et fournisseurs; maintenir les procédures et ressources de connaissance.

Rapports, analyses & soutien décisionnel

Fournir des rapports segmentés et exploitables pour soutenir la planification annuelle et l’optimisation des campagnes; surveiller les indicateurs clés tels que la rétention des donateurs, les taux de conversion, la rapidité de traitement, la qualité des données et la performance multicanal.

Qualifications & expérience

Expérience démontrée dans la gestion de systèmes numériques et de CRM — idéalement dans le développement philanthropique, la mise en œuvre ou l’optimisation de plateformes.
Forte pensée systémique : cartographier les flux de données, connecter plusieurs outils (CRM, site web, courriel, campagnes), optimiser les processus et diriger la gestion du changement.
Maîtrise de la gouvernance des données, des structures de segmentation et de codage, des intégrations, des modèles de rapports et de la sécurité des systèmes; transformer des systèmes techniques en outils pratiques pour les équipes.
Compétences analytiques exceptionnelles avec capacité à traduire les données en insights clairs et tableaux de bord; soutenir la prise de décision pour le Développement et les Communications.
Expérience en leadership transversal et collaboration avec les Finances, TI, Développement, Communications et fournisseurs externes; forte capacité de facilitation et d’influence sans autorité formelle.
Bilinguisme (anglais/français) essentiel pour ce poste

Croissance & développement de carrière

Ce rôle joue un rôle central dans la conception de l’architecture numérique, des meilleures pratiques et de la gouvernance des données de la Mission Bon Accueil. À mesure que l’organisation renforce sa maturité numérique, le.la directeur.trice élargira son champ d’action (ex. faire évoluer le traitement des dons vers des opérations numériques plus larges), approfondira son influence auprès de la haute direction et pilotera la modernisation continue des collectes et communications. À terme, les responsabilités pourraient s’étendre vers un leadership interne en stratégie technologique et sécurité.

Divulgation relative à l’intelligence artificielle (IA)

Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) uniquement pour aider à générer un ensemble cohérent de questions d’entrevue. L’IA n’est pas utilisée pour filtrer, évaluer, noter, classer ou sélectionner les personnes candidates. Toutes les évaluations sont effectuées par des personnes décisionnaires.

About Welcome Hall Mission

Welcome Hall Mission is one of Montreal’s largest and longest‑serving organizations supporting people experiencing poverty, food insecurity, and homelessness. The Mission is deepening its use of CRM, donation platforms, and digital infrastructure to activate donor insights and drive fundraising growth—grounded in dignity, compassion, and measurable community impact.

Position Overview:

For this technical/operational role supporting the fundraising ecosystem, we are seeking a strategic, action‑oriented Director of Donor Data Management. This role will lead the transformation of our digital fundraising and communications ecosystem—optimizing CRM, website, donation forms, automation and analytics—while strengthening data governance and operational excellence across teams. This senior leader unifies systems and processes across Development, Communications, Donor Processing, Finance, IT, and external agencies to deliver responsive, personalized donor experiences and measurable revenue growth.

Key Outcomes (Accountabilities):

Expand the effective use of digital fundraising systems
Increase adoption and confidence across teams using CRM, donation platforms, website, and analytics; remove roadblocks and streamline workflows to fully leverage existing technology.
Improve data quality, consistency, and stability
Strengthen data integrity, segmentation logic, and coding practices; optimize information flows to support targeted fundraising, donor journeys, and decision‑making.
Increase responsiveness to donor activity
Capture donor signals quickly and improve cross‑department handoffs to enhance stewardship, retention, and lifetime value.
Provide actionable reporting and insights
Produce clear, timely dashboards on donor behaviour, conversion, revenue trends, and campaign performance; translate complex data into executive‑ready insights.
Strengthen organizational ownership of technology
Guide prioritization of digital tools and improvements, positioning technology as a core enabler of fundraising success and mission impact.

Core Responsibilities:

Website & Digital Experience

Ensure the infrastructure supports the donor experience and enables non-technical staff to make updates, launch campaigns, and manage forms smoothly.
Connect website, CRM, and marketing tools to ensure a coherent, end‑to‑end donor journey with reliable tracking and attribution.

Social, Email & Campaign Strategy

Ensure the tools, systems, and workflows behind the site, newsletter campaigns and social channels are functioning well, integrated, measurable, and easy for the communications and fundraising teams to use.
Align all digital initiatives (email, CRM, direct and online campaigns) with organization‑wide development and communications objectives.
Systems + infrastructure ownership
Enable other staff to execute campaigns/content
Reduce operational friction and improving data integrity
Improve integration and reporting across the platform

E‑commerce & Conversion Optimization

Optimize the digital ecosystem (site, CRM, email, forms, online donations) to measurably increase giving and engagement.
Configure and evolve segmentation, campaign tracking, dashboards, and automation to ensure reliable, actionable data collection that supports Development, Communications, and Leadership.

Data Stewardship & System Integrity

Maintain high standards of data accuracy, coding consistency, security, and access control across CRM, donation platform, website, and connected systems.
Oversee data architecture, integrations, deduplication, and governance practices; assess operational impact of system changes and communicate implications across teams.

Donor Processing & Revenue Operations

Supervise donor processing to ensure timely and accurate gift entry, coding, batching, receipting, and reconciliation; establish quality controls and workflows that support accurate reporting and smooth execution.

Technology Ownership & Partner Management

Serve as internal owner of CRM (e.g., Virtuous), donation forms, web infrastructure, analytics tools, and integrations; manage relationships with agencies and technology vendors; maintain SOPs and knowledge resources.

Reporting, Insights & Decision Support

Deliver segmented, actionable reporting to support annual planning and campaign optimization; monitor KPIs such as donor retention, conversion rates, processing speed, data quality, and multi‑channel performance.

Qualifications & Experience:

Demonstrated experience managing digital systems and CRMs—ideally in nonprofit development/fundraising, platform implementation, or optimization roles.
Strong systems thinking: map data flows, connect multiple tools (CRM, website, email, campaigns), optimize processes, and lead change management.
Command of data governance, segmentation, coding structures, integrations, reporting models, and system security; convert technical systems into practical tools for fundraisers, communicators, and leadership.
Exceptional analytical skills with the ability to translate data into clear insights and dashboards; support decision‑making for Development and Communications.
Experience leading cross‑functional teams and collaborating with Finance, IT, Development, Communications, and external vendors; strong facilitation and influence without formal authority.
Bilingualism (English/French) is essential for this role

Growth & Career Development:

This role plays a central part in shaping Welcome Hall Mission’s digital architecture, best practices, and data governance. As the organization strengthens its digital maturity, the Director will broaden scope (e.g., evolving gift processing into broader digital operations), deepen influence with senior leadership, and drive the ongoing modernization of fundraising and communications. Over time, responsibilities may expand into internal reference leadership for technology strategy and security.

Artificial Intelligence (AI) Disclosure
We use artificial intelligence (AI) only to assist in generating a consistent set of interview questions. AI is not used to screen, assess, score, rank, or select applicants. All evaluations are conducted by human decision‑makers.