Aperçu du poste :

Cet organisme à but non lucratif renforce sa capacité à gérer, harmoniser et exploiter les informations sur les donateurs et les revenus à travers l’organisation. Grâce aux améliorations récentes apportées à son CRM, à sa plateforme de dons et à son infrastructure web, il est prêt à accueillir un.e leader sénior capable d’apporter cohésion, clarté et vision aux composantes numériques et opérationnelles qui soutiennent la collecte de fonds.

Le/la directeur.trice de l’optimisation numérique supervise les systèmes de collecte de fonds, les données des donateurs, les opérations numériques et les flux de traitement des dons. Ce rôle garantit que les informations des donateurs sont exactes, sécurisées, accessibles en temps opportun et exploitables; améliore la circulation des données entre les équipes; et crée les conditions permettant aux responsables de la collecte de fonds et des communications de prendre des décisions éclairées, basées sur les données, afin d’améliorer l’engagement des donateurs.

Les candidat.e.s idéal.e.s allient des compétences analytiques, opérationnelles et relationnelles. Ce poste de niveau direction influence la prise de décision inter-départements, améliore les processus internes, renforce l’utilisation des outils numériques par l’organisation et s’assure que les systèmes de revenus soutiennent une collecte de fonds réactive et efficace.

Principaux résultats attendus :

Accroître l’utilisation efficace des outils numériques de collecte de fonds et des fonctionnalités des systèmes

Améliorer la maîtrise et l’autonomie du personnel dans l’écosystème numérique en éliminant les obstacles, en favorisant l’adoption des fonctionnalités et en maximisant l’utilisation des technologies existantes.

Améliorer la qualité, la cohérence et la stabilité des données pour permettre une segmentation précise et un engagement ciblé

Optimiser les flux de données, les pratiques de codage et les transferts inter-équipes afin de renforcer la fiabilité des données et soutenir le développement et les communications dans la mise en œuvre d’initiatives stratégiques.

Augmenter la réactivité organisationnelle face aux activités des donateurs

Rationaliser les flux de travail inter-départements pour que les signaux des donateurs soient identifiés plus rapidement et traités plus efficacement, améliorant ainsi l’agilité opérationnelle et la fidélisation des donateurs.

Créer des rapports exploitables pour renforcer la prise de décision en collecte de fonds et communications

Établir des normes claires en matière de rapports, des échéanciers et des livrables qui améliorent la visibilité sur le comportement des donateurs et soutiennent la planification, la priorisation et l’adaptation des activités.

Renforcer la gouvernance stratégique de la technologie

Développer la sensibilisation, la capacité et la priorisation organisationnelles autour des systèmes numériques en clarifiant les opportunités, en guidant les améliorations stratégiques et en s’assurant que la technologie est comprise et utilisée comme un moteur essentiel de la mission et de l’efficacité de la collecte de fonds.

Responsabilités clés :

Assurer la gestion des données et l’intégrité des systèmes

• Maintenir des normes élevées en matière d’exactitude des données, de cohérence du codage, de sécurité et de gestion des accès dans tous les systèmes de donateurs et de revenus (CRM, plateforme de dons, site web et outils connexes).

• Garantir la fiabilité des flux d’information entre les plateformes pour soutenir la segmentation, les rapports et l’engagement ciblé.

• Évaluer l’impact opérationnel des changements aux systèmes et communiquer les implications en amont et en aval avant leur mise en œuvre.

 Superviser le traitement des dons et les opérations de revenus

• Superviser la fonction de traitement des dons et assurer la saisie, le codage, le regroupement, l’émission des reçus et la réconciliation des dons de manière exacte et rapide.

• Établir des flux de travail clairs et des contrôles de qualité pour soutenir la cohérence des rapports et l’efficacité des opérations de collecte de fonds.

Gérer l’écosystème technologique de la collecte de fonds

• Agir comme responsable interne pour le CRM, la plateforme de dons, l’infrastructure web, les outils d’analytique et les intégrations connexes.

• Gérer les relations avec les partenaires externes des plateformes et s’assurer que les changements, améliorations et mises à jour des systèmes répondent aux besoins opérationnels.

• Maintenir la documentation et les procédures normalisées (SOP) pour les systèmes numériques afin de renforcer la connaissance interne et réduire la dépendance aux fournisseurs externes.

 Produire des rapports, des analyses et un soutien décisionnel

• Développer des rapports segmentés, exploitables et livrés en temps opportun pour renforcer la prise de décision organisationnelle.

• Fournir des analyses claires sur le comportement des donateurs, les tendances de revenus et la performance des campagnes pour orienter la planification stratégique et la fidélisation.

 Améliorer les flux de travail et la maturité numérique

• Faciliter la collaboration entre le développement, les communications, le traitement des dons et la finance en renforçant les flux opérationnels et en clarifiant les interdépendances.

• Soutenir l’adoption des outils numériques et des fonctionnalités par le personnel, en augmentant la maîtrise et en maximisant la valeur des investissements technologiques.

• Identifier les lacunes opérationnelles et contribuer à des recommandations pour les améliorations numériques à long terme.

Position Overview:

This not-for-profit organization is strengthening its ability to manage, harmonize, and act on donor and revenue information across the organization. With recent improvements to its CRM, donation platform, and website infrastructure, they are ready for a senior leader who can bring cohesion, clarity, and insight to the digital and operational components that support fundraising.

The Director of Digital Optimization oversees the fundraising systems, donor data, digital operations, and donor processing workflows. This role ensures donor information is accurate, secure, timely, and actionable; improves how data flows across teams; and creates the conditions for fundraisers and communicators to make informed, data-driven decisions that enhance donor engagement.

Ideal candidates blend analytical, operational, and relational strengths. This Director-level position influences decision-making across departments, improves internal processes, strengthens the organization’s use of digital tools, and ensures their revenue systems support responsive and effective fundraising.

Key Outcomes of the Role:

Expand the organization’s effective use of digital fundraising tools and system features

Enhance staff proficiency and independence within the digital ecosystem by removing roadblocks, improving feature adoption, and enabling fuller use of existing technology.

Improve data quality, consistency, and stability to enable precise segmentation and targeted engagement

Optimize data workflows, coding practices, and cross-team handoffs to strengthen data reliability and support Development and Communications in executing strategic outreach.

Increase organizational responsiveness to donor activity

Streamline interdepartmental workflows so donor signals are identified sooner and acted upon more quickly, improving operational agility and strengthening donor stewardship.

Create actionable reporting that strengthens decision-making across fundraising and communications

Establish clear reporting standards, timelines, and data outputs that improve visibility into donor behaviour and support timely planning, prioritization, and adaptation of activities.

Strengthen the strategic ownership of technology

Build organizational awareness, capacity, and prioritization around digital systems by clarifying opportunities, guiding strategic improvements, and ensuring technology is understood and leveraged as a core driver of the organization’s mission and fundraising effectiveness.

Key Responsibilities:

 Lead Data Stewardship and System Integrity

• Maintain high standards of data accuracy, coding consistency, security, and access management across all donor and revenue systems (CRM, donation platform, website, and connected tools).

• Ensure information flows reliably across platforms and supports precise segmentation, reporting, and targeted engagement.

• Assess the operational impact of system changes and communicate downstream/upstream implications before implementation.

Oversee Donor Processing and Revenue Operations

• Supervise the donor processing function and ensure timely, accurate gift entry, coding, batching, receipting, and reconciliation.

• Establish clear workflows and quality controls that support consistent downstream reporting and effective fundraising operations.

Own the Fundraising Technology Ecosystem

• Serve as the internal lead for CRM, donation platform, website infrastructure, analytics tools, and related integrations.

• Manage relationships with external platform partners and ensure system changes, enhancements, and updates align with their operational needs.

• Maintain documentation and SOPs for digital systems to build internal knowledge and reduce reliance on external vendors.

Deliver Reporting, Insights & Decision Support

• Develop timely, segmented, and actionable reporting that strengthens organizational decision-making.

• Provide clear analysis and interpretation of donor behaviour, revenue trends, and campaign performance to guide strategic planning and stewardship. 

Improve Workflows and Digital Maturity

• Facilitate smooth collaboration between Development, Communications, Donor Processing, and Finance by strengthening operational workflows and clarifying interdependencies.

• Support staff adoption of digital tools and features, increasing proficiency and maximizing value from their technology investments.

• Identify operational gaps and contribute insights that inform the organization’s long-term digital improvement efforts.